§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji AssistanceCRM, dostępnej pod adresem crm.assistancecrm.pl („Aplikacja", „Usługa").

Usługodawcą jest SEMLABS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (SemLabs sp. z o.o.), ul. Świerkowa 13B/2, 64-130 Dąbcze, NIP 6182202668, KRS 0001098540, REGON 528281533 („Usługodawca"). Kontakt: crm@semlabs.pro, tel. +48 577 189 185.

§2. Definicje

Użytkownik — przedsiębiorca zakładający konto firmy w Aplikacji.
Konto — zbiór zasobów i ustawień przypisanych do firmy Użytkownika.
Abonament — odpłatny dostęp do Usługi w wybranym okresie rozliczeniowym.
Okres próbny — bezpłatny okres testowy (3 miesiące), bez obowiązku podania karty płatniczej.

§3. Rodzaj i zakres usług

Aplikacja jest oprogramowaniem w modelu SaaS wspierającym prowadzenie spraw odszkodowawczych i powypadkowych, obsługę aut zastępczych oraz komunikację z klientami (m.in. SMS, dokumenty, finanse). Zakres funkcji może różnić się w zależności od włączonych modułów.

§4. Zawarcie umowy i okres próbny

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu. Usługa udostępniana jest z bezpłatnym okresem próbnym; po jego zakończeniu dalsze korzystanie wymaga aktywnego Abonamentu.

§5. Płatności

Wysokość opłat wynika z aktualnego cennika prezentowanego w Aplikacji lub na stronie assistancecrm.pl. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności. Brak opłaty w terminie może skutkować zawieszeniem dostępu do Konta.

§6. Obowiązki Użytkownika

korzystanie z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem,
zachowanie poufności danych logowania,
zapewnienie podstawy prawnej do przetwarzania danych osób, które Użytkownik wprowadza do Aplikacji.

§7. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych klientów wprowadzanych przez Użytkownika, Użytkownik jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym; powierzenie następuje na warunkach umowy powierzenia (art. 28 RODO) udostępnianej Użytkownikowi.

§8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała nieprzerwanie i bezpiecznie, w tym poprzez kopie zapasowe i zabezpieczenia techniczne. Usługodawca nie odpowiada za skutki korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem ani za treści wprowadzane przez Użytkownika.

§9. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na adres crm@semlabs.pro. Usługodawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§10. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Usługi, usuwając Konto lub rezygnując z odnowienia Abonamentu. Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

§11. Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Użytkowników z wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.